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         客人无理取闹拒绝报价竟遭投诉,作为客人就一定对吗?

                文/LED广告礼品批发马瑶玲 

 

      林子大了什么鸟都有,这话说的真是太妙啦!

      周一刚收假上班,本来很好的心情,谁知道来一个询问发声钥匙扣产品的客户给搅了。

平时报价都是按着客人要求来报价的,谁知道今天遇到的客户怎么就是没要求,还要我报价,这不是为难我吗?

 

    不知道寻价客人是闲着没事做还是诚心找茬。什么也不说直接要去报价。问他产品要求是什么,直接一句话:“按你现有的,数量就按最低起订量。”

    俗话说的好,巧妇难为无米之炊。

    一个没有具体要求的产品,让我怎么报价?

    在多次说明产品要求不同会影响到价格的时候,客人竟然表现的很不耐烦。说我们是做这个产品的厂家为何不能报价。

竟然还说,如果不确定我的要求可以把每种要求的价格都报下,给自己也个价格参考。

    当时,自己真的很想问句,您不会是探子吧?话几次打出来又被我删掉。

    最终,只好让客人到旺铺里看好产品,发来图片再给报价,这样至少能个参考。

    谁知道这话一说,客人竟然不耐烦的说:“你这客服是怎么做的,让我去旺铺找产品,你上班是做什么?“看着这样不可理喻的客人,我也只好置之不理。

    这事刚过没几分钟,同事变接到客人的电话投诉。说自己服务态度很差,竟然都不客人提供产品报价。

请问,什么样的态度才算好?

 

   “尊重“是相互的,你既然不尊重别人的工作成果,别人为何需要过分的尊重你呢?

很多时候,做为客户也需要设身处地的为我们想下,一个没有具体要求的产品谁能知道产品的价格,这样的询价意义何在?

    虽然,我们的工作是在线做好客户的服务工作。但是,我们所做的工作也必须要有实际的意义。一个毫无实际意义是事情我们也没必要的去耗费过多的时间吧!

    站在客户的角度,您是否也需要一个有效的结果呢?

    我们欢迎任何客人前来询盘及报价,这是我们的荣幸。

    但我们坚决反对客人无理取闹,我们的工作是服务于真正有需要的客人。

                               

                                       LED广告礼品批发马瑶玲 2012/5/15 

 

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