客人无理取闹拒绝报价竟遭投诉,作为客人就一定对吗?
林子大了什么鸟都有,这话说的真是太妙啦!
周一刚收假上班,本来很好的心情,谁知道来一个询问发声钥匙扣产品的客户给搅了。
平时报价都是按着客人要求来报价的,谁知道今天遇到的客户怎么就是没要求,还要我报价,这不是为难我吗?
不知道寻价客人是闲着没事做还是诚心找茬。什么也不说直接要去报价。问他产品要求是什么,直接一句话:“按你现有的,数量就按最低起订量。”
俗话说的好,巧妇难为无米之炊。
一个没有具体要求的产品,让我怎么报价?
在多次说明产品要求不同会影响到价格的时候,客人竟然表现的很不耐烦。说我们是做这个产品的厂家为何不能报价。
竟然还说,如果不确定我的要求可以把每种要求的价格都报下,给自己也个价格参考。
当时,自己真的很想问句,您不会是探子吧?话几次打出来又被我删掉。
最终,只好让客人到旺铺里看好产品,发来图片再给报价,这样至少能个参考。
谁知道这话一说,客人竟然不耐烦的说:“你这客服是怎么做的,让我去旺铺找产品,你上班是做什么?“看着这样不可理喻的客人,我也只好置之不理。
这事刚过没几分钟,同事变接到客人的电话投诉。说自己服务态度很差,竟然都不客人提供产品报价。
请问,什么样的态度才算好?
“尊重“是相互的,你既然不尊重别人的工作成果,别人为何需要过分的尊重你呢?
很多时候,做为客户也需要设身处地的为我们想下,一个没有具体要求的产品谁能知道产品的价格,这样的询价意义何在?
虽然,我们的工作是在线做好客户的服务工作。但是,我们所做的工作也必须要有实际的意义。一个毫无实际意义是事情我们也没必要的去耗费过多的时间吧!
站在客户的角度,您是否也需要一个有效的结果呢?
我们欢迎任何客人前来询盘及报价,这是我们的荣幸。
但我们坚决反对客人无理取闹,我们的工作是服务于真正有需要的客人。
LED广告礼品批发马瑶玲 2012/5/15
更多分享点击阅读》》》》》
赔上加班和运费,换来一句要退货,这让卖家情以何堪+无线钥匙寻找器
博客助我多个关键词有了排名,博客更让我学会了坚持。+LED发光胸章
打电话为客户省5元运费,客人竟然要补单让我赚回电话费.+*来电闪
写简单文字,做简单人背后给我的所思所感+酒瓶投影广告灯 钥匙寻找器
2012销售最火产品点击进入>>>>>>>
NO2. 店主推荐产品,2012欧美出口最热产品声光钥匙扣,吹口哨就能找钥匙还用担心找不到钥匙吗?





订阅到
鲜果
抓虾
谷歌
